Somos millones los que llegamos en nuestros vehículos hasta el Mall, supermercados o centros comerciales para realizar todo tipo de compras o para ir a pololear al cine. La gran mayoría de estos establecimientos comerciales cuentan con estacionamientos propios para sus clientes, quienes pueden acceder a este servicio de manera gratuita o bien pagada. Lamentablemente cada día son más los robos de automóviles o sustracciones de especies al interior de los automóviles que se producen en estos estacionamientos. Y aun cuando se puedan leer letreros que señalan: “La empresa no se hace responsable por pérdidas o robos ocurridos dentro del establecimiento.”, éstos no son del todo válido.

De acuerdo a la Ley N° 19.496, sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes tienen el derecho a la seguridad durante el consumo de bienes y servicios al interior de los recintos comerciales, lo que también incluye la zona de estacionamientos. En este sentido, los Tribunales de Justicia, en numerosas sentencias, han señalado que las empresas deben asumir su responsabilidad en caso de algún robo de vehículo o de especies al interior de algún automóvil, ya que rige el principio de seguridad en el consumo.

Tanto el siguiente Modelo de denuncia por infracción a la Ley de Protección del Consumidor, por robo de vehículo ubicado en estacionamiento de centro comercial, que Derecho-Chile ofrece a continuación como los otros modelos que se encuentran en el Blog Derecho-Chile, sólo constituyen una propuesta. Derecho-Chile no se hace responsable de su contenido y/o uso y sólo lo expone como borrador.

En Derecho-Chile redactamos sus contratos, cartas, solicitudes, demandas adaptándolos a sus necesidades concretas. Tanto si prefiere una redacción personalizada con cláusulas especiales, como si prefiere un modelo estandarizado, le podemos ayudar.

Modelo de denuncia por infracción a la Ley de Protección del Consumidor, por robo de vehículo ubicado en estacionamiento de centro comercial.

EN LO PRINCIPAL: Denuncia Infracción a la Ley de Protección al Consumidor; PRIMER OTROSÍ: Receptor Ad hoc; SEGUNDO OTROSÍ: Patrocinio y poder.


                               S.J.L. de P.L. de XXXXX (XXº)

(colocar nombres y apellidos), (colocar profesión u oficio), (colocar número de cédula de identidad), con domicilio en XXX Nº XXX, departamento Nº XXX, Comuna de XXX,  a US. respetuosamente digo:

Que de conformidad con lo establecido en la Ley 19.496, vengo en interponer denuncia por infracciones graves a la Ley del Consumidor en contra de la (colocar Nombre de la Sociedad), del giro de su denominación, Rut nº XXX, representada legalmente por don XXXX dueño del centro comercial denominado (colocar nombre del establecimiento), con domicilio en XXXX, número XXX, XXXX, conforme a los fundamentos de hecho y derecho que a continuación expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO.

1º.- (Exponer los hechos de forma cronológica y de forma muy clara, señalando con detalles las fechas, las horas, el lugar exacto en que dejó estacionado el automóvil, señalar qué tan lleno se encontraba el estacionamiento, etc.). Al bajar de mi automóvil comprobé el apagado de luces y el correcto estacionamiento, procediendo a continuación a cerrar las puertas con llave.-

2º.- (Seguir la exposición de los hechos con la llegada al lugar en donde se había estacionado, señalando con detalle la hora.) Eran las XX horas aproximadamente, cuando decidí ir a buscar el vehículo para regresar a mi hogar. Al llegar al XXX nivel del XXX, pude comprobar con estupor, que el automóvil había desaparecido. Se lo habían llevado sin que los guardias de seguridad, se percataran de este siniestro. Los guardias de seguridad me preguntaron si acaso estaba seguro que lo había estacionado aquí, lo que me molestó y  produjo enojo y frustación. Acto seguido, con mi teléfono móvil me comuniqué con el número de emergencia 133 informando a Carabineros de la situación, que a los pocos minutos se hizo presente en el lugar con una radiopatrulla de la Comisaría de XXX, cuyo jefe de unidad XXX, tomó el procedimiento, junto a una declaración, donde me pidió que relatara los hechos.
El parte corresponde al número XXX y me indicó que los antecedentes quedarían a disposición de la fiscalía XXX.-

3º.- Debo hacer presente que el personal de seguridad, informó en ese momento que las filmaciones de las cámaras de seguridad, quedarían a disposición del fiscal que asumiera el caso.-

4º.- Posteriormente se dio aviso al SEBV, Servicio de Encargo y Búsqueda de Vehículos de Carabineros y a Policía de Investigaciones. En días posteriores me dirigí al recinto ubicado en calle XXX número XXX de XXX, tomando conocimiento del RUC de la causa y la denominación del fiscal a cargo del caso. Los cuales, a saber son: ruc nº XXX y el fiscal, es el señor XXXX, a cargo de la investigación penal de este asunto.
De lo anterior, al no recibir ninguna respuesta satisfactoria en cuanto a asumir responsabilidad por parte de la denunciada, me he visto obligada a interponer la presente acción judicial.

INFRACCIÓN LEGAL.

Que siendo de conocimiento público en la región que la denunciada es una entidad comercial de servicio, cuyos actos tienen el carácter de mercantil para ésta, y de civiles para los consumidores o usuarios en los términos del artículo 3 nº 7 del Código de Comercio.
Que resulta evidente además que la denunciada tiene la calidad de proveedora y esta parte la calidad de consumidor o de usuario conforme lo establece el artículo 1 nº 1 y 2 de la ley N° 19.496.
Que en tales circunstancias, la infracción legal se funda en las siguientes disposiciones:
Artículos 12, 15, 23 y 24 de la Ley N° 19.496.
Se concluye entonces que no se prestó correctamente el servicio ofrecido, siendo la denunciada plenamente responsable frente a la falta de medidas de resguardo y seguridad para sus clientes respecto de los servicios ofrecidos.

POR TANTO; en mérito de lo expuesto y disposiciones legales citadas,

RUEGO A US. Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccional en contra de la EMPRESA XXX, ya individualizada, admitirla a tramitación y en definitiva acogerla condenando a la denunciada como infractora a la Ley de los Derechos de los Consumidores Nº 19.496, al máximo de las sanciones que dicha ley contempla en estos casos.

PRIMER OTROSÍ: Ruego a US. se sirva designar Receptor ad hoc a objeto de practicar todas las notificaciones y diligencias o actuaciones judiciales que recaigan en esta causa.

SEGUNDO OTROSÍ: Ruego a US. Ruego a US. tener presente que designo Abogado patrocinante a don XXX, domiciliado en calle XXXX número XXX, oficina XXX, comuna de XXXX, al tenor de las facultades contenidas en ambos incisos del art. 7º del Código de Procedimiento Civil, especialmente avenir, transigir y percibir.

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